Team-Meeting 26.05.2025

Team-Meeting 26.05.2025

  1. Verzehrguthaben – 35€ für 25€
  2. Servicezeiten an den Feiertagen
  3. Aktuelle Hansefit-Zahlen
  4. Wiederholung & Anpassung: Hansefit-Mitglieder richtig ansprechen
  5. Umfrage: Hansefit-Mitglieder
  6. Kursbuchung für exklusive Formate – Anpassung für Hansefit-Mitglieder
  7. Neue Getränkeanlage TRUGGE – Hygiene & Umgang

 

 

  1. Verzehrguthaben – 35€ für 25


🖤 Mitgliederaktion – exklusiv & zeitlich begrenzt:
Unsere Mitglieder können sich aktuell 35 € Verzehrguthaben zum Preis von nur 25 € sichern und damit 10 € sparen. 🎁

Wofür ist das Guthaben gedacht?
Für den Verzehr im Club von Proteinshakes, Proteinriegel, Kaffee, etc.

  So funktioniert es für Mitglieder:

  1. In der MySports App auf den Reiter „Studio“ tippen
  2. „Guthaben“ auswählen
  3. Betrag: 25,00
  4. Bezahlung per PayPal oder Kreditkarte
    → Das Guthaben ist sofort sichtbar & einlösbar

📍 Alternativ: Aufladung im Club per EC-Karte an der Theke möglich

📣 Wichtig:

  • Aktionszeitraum: Nur bis zum 31.05.2025 – danach entfällt der Bonus
  • Bitte Mitglieder proaktiv oder bei Rückfragen über den Ablauf informieren


📢
Kommunikation:

  • WhatsApp-Kanal am 25.05.2025
  • Mitglieder-Newsletter am 27.05.2025 um 08:15 Uhr

 

FAQ – Typische Fragen von Mitgliedern:

🔸 Wo sehe ich mein Verzehrguthaben?
→ In der MySports App unter „Studio“ > „Guthaben“ – dort ist der aktuelle Stand jederzeit einsehbar.

 🔸 Kann ich auch 50 € oder mehr aufladen und mehrfach vom Bonus profitieren?
Der 10 € Bonus gilt nur bei einer einmaligen Aufladung von 25 €. Weitere Aufladungen sind jederzeit möglich, aber ohne zusätzlichen Bonus.

 🔸 Wie lange ist das Guthaben gültig?
→ Das Guthaben verfällt nicht und kann jederzeit eingelöst werden – auch nach Ablauf der Aktion.

 🔸 Muss ich für die Aufladung ein PayPal-Konto haben?
→ Nein, alternativ kann auch mit Kreditkarte in der App bezahlt werden oder direkt bei uns im Club per EC-Karte.

 

 


  1. Servicezeiten an den Feiertagen

     

📆 Öffnungszeiten an den kommenden Feiertagen:

  • Donnerstag, 29.05.2025 (Christi Himmelfahrt):
    👉 geöffnet von 09:00 bis 18:00 Uhr
  • Montag, 09.06.2025 (Pfingstmontag):
    👉 geöffnet von 09:00 bis 18:00 Uhr
  • Donnerstag, 19.06.2025 (Fronleichnam):
    👉 geöffnet von 09:00 bis 18:00 Uhr

 🔓 Wichtig für Unlimited-Mitglieder:

Mitglieder mit Fitness Unlimited können den Club weiterhin wie gewohnt an Feiertagen von 05:00 – 24:00 Uhr nutzen.

 

💬 Kommunikation bei Rückfragen zu den verkürzten Öffnungszeiten:

Wenn Mitglieder fragen, warum wir nur bis 18:00 Uhr geöffnet haben:

„Wir passen unsere Servicezeiten an Feiertagen immer flexibel an. In den letzten Jahren war die Auslastung in den Abendstunden an Feiertagen sehr gering. Gleichzeitig möchten wir unserem Team ermöglichen, die Feiertage abends im Familien- oder Freundeskreis zu verbringen.“

 📢 Kommunikationskanäle:

Die Feiertagsinformationen wurden über folgende Wege veröffentlicht:

  • 🟢 MySports App
  • 🟢 WhatsApp-Kanal
  • 🟢 Aushänge im Studio
  • 🔍 Google (Öffnungszeiten sind dort immer aktuell)

 💡 Für das Team:

  • Mitglieder aktiv auf die Öffnungszeiten hinweisen
  • Bei Bedarf über die Möglichkeit zur Unlimited-Umstellung informieren
  • Kursspecials bewerben und auf den aktuellen Kursplan verweisen

 


  1. Aktuelle Hansefit-Zahlen

📌 Hansefit Upgrades

Woche: 19.05.2025 – 25.05.2025

Hansefit Upgrade 292
Hansefit Upgrade unlimited 132
Hansefit Upgrades insgesamt 424
Davon:
Neu Hansefit-Aggregator 76
Altes Hansefit Upgrade mit 12 Wochen Laufzeit 106

 

📌 Check-Ins
Woche:
19.05.2025 – 25.05.2025

 

Check-Ins pro Woche gesamt (Aggregator + reguläre Hansefit Check-Ins) 1.104
Aggregator Check-Ins gesamt 95
Ø Check-ins pro Tag (Aggregator) 13,57

 

 


  1. Verbindliche Ansprache bei Hansefit-Mitgliedern


Ziel:
Klar machen, dass ein Beratungstermin Teil des Konzepts ist – und kein „Kann“, sondern „Muss“, um dauerhaft Zugang zum Club zu erhalten. Dabei freundlich, professionell und verständnisvoll bleiben.

 

Wir wollen:

  • Vertrauen aufbauen
  • Beratungstermine vereinbaren
  • Wiederkehrende Gäste langfristig binden
  • Aufzeigen, dass die Nutzung ohne Termin nicht dauerhaft ideal ist

👋 Erstkontakt / neue Hansefit-Mitglieder

„Willkommen im IZUMI – toll, dass Du da bist! Bist Du das erste Mal bei uns?“

„Bei uns startet der erste Besuch nicht einfach mit freiem Training, sondern mit einer persönlichen Erstberatung.“

„In diesem Gespräch nehmen wir uns bewusst Zeit für Dich, zeigen Dir unser Konzept, unsere Clubregeln und wie Du unser Angebot optimal auf Deine Ziele abstimmen kannst.“

📅 Nächster Schritt – Termin oder direkte Einführung

„Ich schau direkt mal, ob gerade ein Berater Zeit für Dich hat.“

„Falls nicht, machen wir einfach einen kurzen Termin – was passt besser für Dich: vormittags oder nachmittags?“

 

🏋️ Training trotzdem möglich

„Natürlich kannst Du heute auch direkt loslegen.“

„Ich zeig Dir kurz, wo Du alles findest – Umkleiden, Trainingsfläche, alles Wichtige – damit Du Dich bei uns direkt gut zurechtfindest.“

🔁 Wiederkehrende Besucher ohne Beratung

„Ich sehe, Du warst schon mehrfach bei uns – super, dass Du gerne wiederkommst!“

„Dann ist jetzt ein guter Moment, dass wir Dir ganz gezielt zeigen, wie Du unser Angebot optimal nutzen kannst – individuell auf Dich abgestimmt.“

„So stellen wir sicher, dass Du genau das bekommst, was Dich weiterbringt – ob Kurse, Module oder Trainingsbetreuung.“

➡️ Ziel: Beratungstermin vereinbaren
➕ Hinweis auf Zutrittsband und einfacheren Zugang

Nur bei Nachfragen, ob der Termin Pflicht ist:

„Das ist übrigens nicht nur unser Anspruch – es steht auch so in der Hansefit-App, dass bei uns zu Beginn ein fester Termin vorgesehen ist.“

 

🙅‍ Wenn jemand keinen Termin vereinbaren möchte – verbindlich & klar kommunizieren

„Natürlich kannst Du heute noch trainieren – das ist kein Problem.“
„Aber wenn Du regelmäßig bei uns trainieren möchtest, ist der persönliche Starttermin verpflichtend.“

„Das ist ein fester Bestandteil unseres Clubkonzepts: Wir möchten sicherstellen, dass Du weißt, wie unser Club funktioniert, welche Regeln gelten und wie Du bestmöglich trainieren kannst.“

„Der Termin ist unser Standard – weil wir nicht nur Geräte zur Verfügung stellen, sondern echte Betreuung bieten und großen Wert auf ein respektvolles und organisiertes Miteinander legen.“

➡️ Optional bei Diskussionen oder Rückfragen:

„Das ist übrigens nicht nur unser Anspruch – es steht auch so in der Hansefit-App, dass bei uns zu Beginn ein fester Termin vorgesehen ist.“

„Lass uns den Termin einfach jetzt vereinbaren – dann bist Du bei uns bestens vorbereitet und alles läuft beim nächsten Mal direkt entspannt für Dich.“


📌
WICHTIG:

  • Alle Hansefit-Mitglieder, die regelmäßig bei uns trainieren möchten, benötigen einen Beratungstermin.
  • Wer auswärtig trainiert (z. B. im Urlaub, auf Durchreise o. ä.), zählt bei uns als Tagesgast – diese Personen brauchen keinen Termin.

 

 


  1. Umfrage: Hansefit-Mitglieder

👉🏻 https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfH7UZ0DXttQEkuD4KhAKpKyJu0FeKvtOo22v0XuQecZQ__4Q/viewform?usp=header

 

 


  1. Kursbuchung für exklusive Formate – Anpassung für Hansefit-Mitglieder

Ab sofort gilt:

  • Die folgenden exklusiven Kursformate sind nicht mehr mit der regulären Hansefit buchbar:
    • LES MILLS Kurse
    • Functional Training
    • Yoga im Yogastudio
  • Alle anderen Kurse sind weiterhin buchbar.  über 15 verschiedene Kursarten (Bodyworkout, Indoor Cycling, Zumba…)
  • Reguläre Hansefit-Mitgliedschaft:
    → Nur eine Kursbuchung pro Tag,

→ Nur tagesaktuelle Buchung über die MySports App

  • Mit Hansefit-Upgrade:
    Unbegrenzte Buchung im Voraus + Flatrate-Zugang zu allen Kursen

 

🗣️ Kommunikation bei Rückfragen wie:

„Warum kann ich mir den Kurs nicht mehr buchen?“

„Schön, dass Du regelmäßig bei uns bist – das freut uns wirklich sehr!“

„Du hast in der Vergangenheit viele unserer Kurse besucht. Einige Formate wie LES MILLS, Functional Training und das Yoga im Yogastudio gehören inzwischen zu unserem exklusiven Angebot für Mitglieder der IZUMI-Community.“

 

„Diese Kurse sind stark nachgefragt und inhaltlich hochwertig – deshalb sind sie jetzt an eine persönliche Freischaltung gekoppelt.“

 

„Damit Du weiterhin alle Kurse buchen und im Voraus planen kannst, führen wir ein persönliches Beratungsgespräch mit Dir. Dabei nehmen wir uns Zeit, Dir unser Konzept zu erklären und wie Du langfristig von allem profitieren kannst.“


💡
Positiver Zusatz zur Einordnung:

„Deine aktuelle Hansefit-Mitgliedschaft beinhaltet weiterhin über 15 verschiedene Kursarten – viele davon stehen Dir täglich zur Verfügung, tagesaktuell über die App.“

„Wenn Du zusätzlich unser erweitertes Kursangebot nutzen möchtest, ist die persönliche Beratung der nächste Schritt.“


  WICHTIG:

  • Nicht: „Wenn Du möchtest, machen wir einen Termin“
  • Sondern: „Ich trage Dich direkt ein – was passt besser?“
  • Ziel: Verbindlichkeit, ohne Druck

 

 


  1. Neue Getränkeanlage TRUGGE – Hygiene & Umgang

 Bitte beachtet ab sofort folgende Punkte im Umgang mit der neuen Anlage:

  • 1x täglich die Ausläufe mit der Bürste + Desinfektion gründlich reinigen
  • Das schwarze Gitter unter der Anlage NICHT in die Spülmaschine geben – nur feucht abwischen und im Spülbecken reinigen
  • Keine Scheuermilch oder Essig zur Reinigung verwenden!
    → Die schwarze Oberfläche ist empfindlich – aggressive Reiniger können die Beschichtung dauerhaft beschädigen
  • Mitglieder bitte aktiv darauf hinweisen, ihre Reste nicht in den Auslauf zu kippen → dafür bitte das Waschbecken nutzen lassen
  • Keine PET-Flaschen an der Anlage verwenden lassen – am besten Mehrwegflaschen mit breiter Öffnung

 

🗣️ Kommunikation bei PET-Flaschen

„Darf ich Dich kurz darauf hinweisen, dass PET-Flaschen bitte nicht an unserer Getränkeanlage verwendet werden?“

„Der schmale Flaschenhals berührt dabei oft den Auslauf – das ist leider unhygienisch und für alle nachfolgenden Nutzer ein Risiko.“

„Am besten eignen sich unsere IZUMI-Trinkflaschen oder andere hochwertige Mehrwegflaschen mit weitem Hals – damit bleibt alles sauber und angenehm in der Nutzung für alle.“