Sperrung Hansefit-Zutrittsbänder
🧾 Worum geht’s?
- Bei allen Hansefit-Mitgliedern wurde der alte Hansefit-Vertrag entfernt, welcher ihnen bisher Zutritt zum Club verschafft hatte.
- Über 550 Personen hatten damals ein Zutrittsbändchen für 20 € erworben – dieses funktioniert jetzt nicht mehr am Gate.
- Diese Personen sind im System markiert mit dem Mitgliedscode:
HF ehemals Zutrittsband
🔍 Hinweis im Mitgliedsprofil
⚠️ Hinweis:
Mitglied hat in der Vergangenheit ein Zutrittsbändchen für 20 € erworben – Zutritt damit nicht mehr möglich. Die Person hat bereits eine E-Mail erhalten und wurde zu einem persönlichen Beratungsgespräch eingeladen.
🧾 Wenn die Person an der Theke steht:
👉🏻 Bitte freundlich auf das Beratungsgespräch mit Janine hinweisen.
👉🏻 Wenn möglich: Termin direkt vereinbaren!
💬 Wichtig in der Kommunikation:
Gib der Person gerne folgendes mit auf den Weg:
„Unsere Janine ist hier der Profi – sie bespricht mit Dir eine kulante Lösung wegen dem Bändchen und klärt Dich über alles Wichtige auf.“
✅ Was tun, wenn jemand sagt:
„Mein Bändchen funktioniert nicht – ich kam nicht durchs Gate?“
- Freundlich reagieren: „Wir schauen gleich mal nach, woran das liegt. Hast Du mir bitte Deinen Namen?“
- Profil aufrufen
- Mitgliedscode prüfen
- Notizen lesen
- Auf das Beratungsgespräch hinweisen: „Du solltest dazu bereits eine E-Mail von uns bekommen haben – darin steht auch alles erklärt. Unsere Janine ist bei uns die Ansprechpartnerin für Hansefit-Themen und klärt das gerne mit Dir persönlich.“
- Termin direkt anbieten & eintragen
- Wichtig:
- Die Person darf heute ganz regulär trainieren oder in den Kurs gehen.
- Unbedingt auf das Gespräch hinweisen, damit der Fall final geklärt werden kann.