Team-Meeting 11.08.2025

1. Einführung ClassPass Flex
2. Kurskarten-Übersicht & Kommunikation
3. Stornierungsregeln für Kursbuchungen – Mitglieder & Tagestickets
4. Übersicht Tagestickets
5. Follow-Up: Kompensationen Hansefitler ehemals Zutrittsband
6. Saunazugang über die Gates
7. Alltagsorganisation + Studioabläufe

1. Einführung ClassPass Flex

1. Produktvorstellung

   • ClassPass Flex Einzelstunde: Zugang zu einem beliebigen Kurs (Functional, Groupfitness, Yoga).

   • ClassPass Flex 10er-Karte: 10 flexibel nutzbare Kurseinheiten, frei kombinierbar zwischen Functional, Groupfitness und Yoga.

2. Buchung & Ablauf

   • Kauf ausschließlich vor Ort bei uns im Club.

   • Platz im Kurs ist nach Buchung verbindlich reserviert.

   • Stornierung bis 12 Stunden vor Kursbeginn möglich, danach verfällt der Platz.

3. Verkaufshinweise

   • Zielgruppe: Interessenten, die sich nicht auf eine Kursart festlegen wollen.

   • Vorteile klar betonen: maximale Flexibilität, volle Kursauswahl, abwechslungsreiches Training

   • Bei persönlicher Beratung Beispiele nennen (z. B. Kombination aus Functional, LES MILLS Bodypump und Yoga in einer Karte).

4. Kommunikation im Studio & Online

   • Einheitliche Bezeichnung: FlexPass Einzelstunde und FlexPass 10er-Karte.

   • Emotionales Wording wie in der App-Beschreibung nutzen.

   • Auf die Stornierungsfrist hinweisen.

💬 Fragerunde

• • Ist etwas unklar?

  • Können im Alltag Probleme auftreten?

  • Gibt es mögliche Einwände von Mitgliedern/Gästen – und wie reagieren wir darauf?

2. Kurskarten-Übersicht & Kommunikation

ℹ️ Übersicht aller Karten

⚠️ Einheitliche Buchungs- & Stornoregel

• Buchung immer über die MySports App (App oder Web-Anwendung)

• Platz ist nach Buchung verbindlich reserviert.

• Kostenfreie Stornierung bis 12 Stunden vor Kursbeginn möglich, danach verfällt der Platz.

📲 App-Beschreibungen

 🏋️‍♀️ GuestPass Groupfitness:

Volle Energie, pure Motivation und eine riesige Auswahl an Kursen warten auf Dich!
Ob LES MILLS Bodypump, sanftes Pilates oder klassisches Rückenfit – hier findest Du garantiert den Kurs, der Dich mitreißt. Mitreißende Musik, abwechslungsreiche Workouts und die Energie der Gruppe pushen Dich zu neuen Bestleistungen. Gemeinsam schwitzen, lachen und Erfolge feiern – das ist Groupfitness bei uns im Club.

Wichtig: Buche Deinen Platz direkt über die MySports App – so ist Dein Kursplatz verbindlich für Dich reserviert. Kostenfreie Stornierung bis 12 Stunden vor Kursbeginn möglich, danach verfällt der Platz.

 🏋️‍♀️ GuestPass Yoga:

Gönn Dir eine Auszeit und tauche ein in pure Entspannung.
Ob Aerial Yoga, dynamisches Power Yoga oder sanftes Yin Yoga – unsere Yoga-Stunden schenken Dir neue Energie, mehr Beweglichkeit und innere Balance. Lass den Alltagsstress hinter Dir, spüre jede Atembewegung und finde Deinen persönlichen Flow. Hier tankst Du Kraft – für Körper und Geist.

Wichtig: Buche Deinen Platz direkt über die MySports App – so ist Dein Kursplatz verbindlich für Dich reserviert. Kostenfreie Stornierung bis 12 Stunden vor Kursbeginn möglich, danach verfällt der Platz.

 🏋️‍♀️ GuestPass Functional:

Unser absoluter Lieblingskurs im Club – und das nicht ohne Grund!
Erlebe bis zu 12 abwechslungsreiche Stationen, die Dich fordern, motivieren und Deine Grenzen neu definieren. Hier trainierst Du Deinen ganzen Körper mit maximaler Power – von explosiven Kraftübungen bis zu knackigen Ausdauer-Challenges. Abwechslungsreich, intensiv und dank unserer Kurstrainer immer mit Spaßfaktor garantiert. Du gehst nicht nur fitter, sondern auch mit einem breiten Lächeln nach Hause.

Wichtig: Buche Deinen Platz direkt über die MySports App – so ist Dein Kursplatz verbindlich für Dich reserviert. Kostenfreie Stornierung bis 12 Stunden vor Kursbeginn möglich, danach verfällt der Platz.

 🏋️‍♀️ GuestPass Flex:

Maximale Freiheit für Dein Training!
Mit dem GuestPass Flex hast Du Zugang zu allen unseren Kursen – vom kraftvollen Functional Training über energiegeladene Groupfitness-Stunden bis hin zu entspannenden Yoga-Stunden. Entscheide spontan, worauf Du Lust hast, und genieße die volle Vielfalt unseres Kursprogramms. Mehr Abwechslung geht nicht!

Wichtig: Buche Deinen Platz direkt über die MySports App – so ist Dein Kursplatz verbindlich für Dich reserviert. Kostenfreie Stornierung bis 12 Stunden vor Kursbeginn möglich, danach verfällt der Platz.

💬 Kommunikationstipps

• Bei Unentschlossenen direkt den GuestPass Flex empfehlen – maximale Auswahl.

• Immer auf die Stornierungsfrist hinweisen, um Missverständnisse zu vermeiden.

• Emotionale Sprache nutzen – es geht um Erlebnis, nicht nur um Teilnahme.

3. Stornierungsregeln für Kursbuchungen – Mitglieder & Tagestickets

🏁 Ziel

Klare, einheitliche Stornoregeln für Kursbuchungen von Mitgliedern und für Tagestickets festlegen – inklusive eindeutiger Kommunikation und verlässlicher Umsetzung im Studioalltag.

1️⃣ Mitglieder – Kursbuchungen (Flat)

Aktuelle Situation:

• Mitglieder können unbegrenzt Kurse buchen (Flat).

• Problem: Bei Nicht-Abmeldung bleiben Plätze blockiert, andere Mitglieder können nicht teilnehmen.

Diskussionspunkt:

• Einführung eines No-Show-Systems:

  • Verwarnsystem: z. B. 3x nicht erschienen = temporäre Sperre für Kursbuchungen

  • No-Show-Gebühr: z. B. 5 € pro nicht stornierter Buchung

  • Gutschrift nur bei triftigem Grund (Krankheit, Unfall – mit kurzer Info an uns)

Kommunikation:

• Positiv formulieren:

  „Bitte melde Dich rechtzeitig ab, wenn Du nicht kannst – so kann jemand von der Warteliste nachrücken.“

2️⃣ Tagestickets

Regel:

• Stornierung bis 12 Stunden vor Nutzung kostenfrei möglich.

• Ab 12 Stunden vorher oder bei Nichterscheinen → keine Erstattung, Umbuchung nur als Kulanz.

Kommunikation:

• Positiv formulieren:

  „Du kannst bis 12 Stunden vorher kostenlos stornieren oder umbuchen. Danach gilt das Ticket als eingelöst.“

• Bei Buchung (vor Ort, online oder telefonisch) aktiv darauf hinweisen

3️⃣ Diskussionsfragen fürs Team

• Welche Variante für Mitglieder (Flat) finden wir am fairsten – Verwarnsystem oder No-Show-Gebühr?

• Welche Frist setzen wir für Abmeldungen bei Mitgliedern?

• Wie stellen wir sicher, dass alle Mitarbeiter diese Regel gleich kommunizieren?

• Müssen wir eine klare Kulanzregel definieren?

4. Übersicht Tagestickets

• Mo–Fr ab 05:00 Uhr möglich ist (Filippo ist dann bereits vor Ort für die Reinigung)
• Sa–So ab 08:30 Uhr möglich ist (wir sind spätestens um 08:45 Uhr im Club)

• Mitglieder ohne Sauna-Buchung können den Bereich nicht betreten.
• Bei gebuchten Mitgliedern ist über die Gates nachvollziehbar, wer den Bereich betreten hat – auch außerhalb der Servicezeiten und im Falle von Vorfällen.

• Mo–Fr: 08:30 – 21:30 Uhr
• Sa–So: 09:00 – 20:00 Uhr

• Mo-Fr: 05:00 – 22:30 Uhr
• Sa-So: 08:30 – 20:30 Uhr

7. Alltagsorganisation + Studioabläufe

❄️ Kompressen zum Kühlen

• Neue Kompressen bestellt (für Verletzungen im Studio)

• Wir müssen darauf achten, dass sie nach Gebrauch zurückgegeben werden!

• Letzte vermutlich bei Nutzern der Soccerhalle verschwunden

🚽 Sanierung Herren-WCs EG

• Letzte Woche: Wandverkleidung und alte Pissoirs demontiert

• Nächste Schritte: Sanitärarbeiten an den Leitungen → Fliesen → neue Pissoirs installieren

• Voraussichtliche Dauer: noch 2–3 Wochen

• Bei Fragen Mitglieder darauf hinweisen:

  • Toiletten im EG nutzbar

  • Toiletten und Pissoirs in der Herrenumkleide nutzbar

• Artikel dazu in der MySports App verfügbar

🚧 Arbeiten an der Decke – Großer Trainingsbereich

• Freitag, 15.08.2025, ab 19:00 Uhr

• Einsatz einer Scherenbühne, einzelne Trainingsgeräte werden verschoben

• Zeitweise leichte Einschränkungen im großen Trainingsbereich

• Alle anderen Bereiche (Panatta, EGYM, weitere Zonen) wie gewohnt nutzbar

• Artikel dazu in der MySports App verfügbar

• Zusätzlich Aufsteller im Club

💳 Visitenkarte für Rehasport

• Zukünftig gibt es eine eigene Visitenkarte für den Rehasport

• Kann an Interessenten ausgegeben werden

• Enthält alle wichtigen Kontaktdaten